Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de que las tengas.
Aquí encontrarás respuestas claras, directas y sin rodeos.
Preguntas sobre Nuestros Servicios
Todo lo que necesitas saber para tomar una decisión informada y segura.
¿Cómo sé que puedo confiar en Ascend si están en otro país?
En Ascend trabajamos con transparencia total. Mostramos casos reales, tenemos clientes internacionales y ofrecemos contratos claros desde el primer día. Además, mantenemos comunicación constante durante todo el proyecto. Tu confianza es nuestro activo más valioso.
¿Qué garantías tengo de que van a cumplir con lo prometido?
Cada proyecto tiene entregables definidos, cronogramas detallados y revisiones incluidas. Te mostramos avances periódicos y no damos por terminado ningún trabajo hasta que estás 100% satisfecho. Aquí no cobramos por promesas, cobramos por resultados.
¿Qué pasa si no me gusta el resultado final?
Tendrás revisiones sin costo dentro del alcance pactado. Escuchamos tu feedback y ajustamos hasta que el resultado sea el que necesitas. Queremos que sientas que tomaste la mejor decisión. Así es como ganamos referidos.
¿Necesito tener conocimientos técnicos o estar muy involucrado?
Para nada. Nuestro equipo se encarga del trabajo técnico y te explicamos todo en lenguaje claro. Solo necesitamos tu visión de negocio y algunas decisiones clave. Tú marcas la dirección, nosotros ejecutamos.
¿Cómo se realiza el pago y es seguro usar BTCPay Server?
Usamos BTCPay Server, una pasarela de pago descentralizada y segura. Puedes pagar con criptomonedas o integraciones compatibles sin riesgos de fraude ni comisiones bancarias abusivas. Además, todo queda respaldado por contrato.
¿Recibo soporte después de la entrega?
Sí. Dependiendo del plan, puedes acceder a soporte durante 1 a 3 meses. También ofrecemos planes de mantenimiento y optimización continua. No desaparecemos después del proyecto, crecemos contigo.
Garantía de Servicios – Preguntas Frecuentes
Tu tranquilidad es parte de nuestro compromiso: garantía clara, real y por escrito.
¿Ascend ofrece garantía sobre sus servicios?
Sí. Todos nuestros servicios incluyen una garantía que asegura que recibirás lo que fue pactado en el alcance inicial del proyecto. Si no cumplimos con lo acordado, ajustamos sin costo adicional hasta que lo hagamos.
¿Qué cubre exactamente la garantía?
La garantía cubre revisiones y correcciones dentro del alcance acordado: diseño, funcionalidad, calidad técnica y cumplimiento de los objetivos establecidos. No cubre cambios que no hayan sido parte del requerimiento original o solicitados después de la aprobación.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dependiendo del plan contratado, ofrecemos una garantía de entre 15 a 90 días posteriores a la entrega final. Durante ese periodo, puedes reportar cualquier ajuste o mejora relacionada con el servicio entregado.
¿Qué pasa si algo deja de funcionar después de la entrega?
Si se trata de un error o fallo dentro de lo implementado por Ascend, lo corregimos sin costo dentro del plazo de garantía. Nuestro compromiso es que todo funcione correctamente, incluso después de haber entregado.
¿La garantía incluye soporte técnico o mantenimiento?
La garantía cubre correcciones, pero no incluye mantenimiento evolutivo o nuevas funcionalidades. Para eso, ofrecemos planes de soporte y optimización mensual adaptados a tus necesidades.
¿La garantía aplica también si pagué con criptomonedas?
Sí, independientemente del método de pago (incluyendo BTCPay Server o criptomonedas), nuestra garantía se mantiene igual. Nos regimos por el contrato, no por la forma de pago.
¿Aún tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte
Si no encontraste lo que buscabas, contáctanos y te responderemos personalmente en menos de 24 horas.